Vi ringer til flere af vores kunder

Hvis en kunde ikke kan tilbydes den forsikring, som kunden har ansøgt os om, skriver og ringer vi til kunden og forklarer hvorfor. Det kan være frustrerende at få en afvisning på dele af en forsikringsaftale og så ikke forstå hvorfor. Derfor er telefonsamtalen også blevet en vigtig del af vores arbejde med at skabe større kundetilfredshed.

 

Information på den rigtige måde
”Vi arbejder løbende med kommunikationen mellem os og vores kunder. Ofte er det misforståelser, der fører til utilfredshed. Så vi kommer langt med at informere på den rigtige måde. I 2014 begyndte vi udover at sende breve at ringe ud til de kunder, der ved helbredsvurderingen ikke får de forsikringer, de har ansøgt om, så vi kan forklare hvorfor. Det har vi gjort os mange gode erfaringer med og er i gang med at udbrede til flere områder,” siger Poul Dahlgaard og fortsætter:

”Når vi har talt med en kunde, har kunden også efterfølgende mulighed for at svare på tre enkle spørgsmål om, hvad de synes om vores betjening. Hver uge på vores morgenmøder samler vi op på disse tilfredshedsmålinger. Har vi lært noget? Kan vi gøre noget bedre? Hvad har vi gjort godt? På den måde har vi hele tiden fokus på samtalen med kunderne og lærer af hinandens erfaringer.”

Fortsat fald i antal klager over Danica Pension
Vi tror på, at vores arbejde med bedre dialog med vores kunder har medvirket til, at antallet af klager over Danica Pension til Ankenævnet for Forsikring igen er faldet i 2014, hvor der var 37 sager. I forhold til vores konkurrenter havde vi i 2014 knap 21 procent færre klager pr. antal forsikrede end branchegennemsnittet.

” Vores ambition er ikke at komme ned på nul klager. Vi bestræber os selvfølgelig på at have så få som muligt, men kunderne er jo i deres gode ret at få efterprøvet de afgørelser, som vi træffer i deres sager. Vi vejleder også kunderne om muligheden for at klage til Ankenævnet for Forsikring. Men vi er meget glade for, at der siden 2006 har været en klar nedadgående tendens i antallet af klager over os,” afslutter Poul Dahlgaard.

På vores hjemmeside kan du give os ris og ros og indgive en klage. Vi vil også meget gerne tale med dig. Ring til os på 70 11 25 25, så står vi klar til at hjælpe dig.